IT Support Specialist - Technical Helpdesk & End-User Assistance
Bergabunglah dengan Sarulla Operations Ltd. sebagai IT Support Specialist dan mainkan peran penting dalam memastikan operasional teknis yang lancar untuk organisasi kami. Di posisi dinamis ini, Anda akan menyediakan dukungan teknis tingkat pertama kepada pengguna akhir, melakukan troubleshooting, dan menyelesaikan berbagai masalah teknis. Di Jakarta Raya, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk menyediakan solusi teknis terbaik bagi klien kami.
Sebagai IT Support Specialist, Anda akan bekerja dengan berbagai sistem dan perangkat keras, termasuk komputer desktop, laptop, dan perangkat seluler. Anda akan menggunakan berbagai perangkat lunak seperti ServiceNow, Zendesk, dan Microsoft 365 untuk mengelola tiket dan menyediakan dukungan kepada pengguna akhir. Dengan pengalaman minimal 3 tahun dalam bidang dukungan IT, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkembang dan berkontribusi pada misi kami untuk menyediakan layanan teknis yang handal.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menyediakan dukungan teknis tingkat pertama kepada pengguna akhir melalui telepon, email, dan tiket.
- Melakukan troubleshooting dan menyelesaikan masalah teknis yang melibatkan komputer desktop, laptop, dan perangkat seluler.
- Menggunakan perangkat lunak manajemen tiket seperti ServiceNow dan Zendesk untuk melacak dan mengelola permintaan dukungan.
- Menyediakan dokumentasi dan panduan teknis kepada pengguna akhir untuk memastikan pemahaman yang baik tentang solusi yang diberikan.
- Bekerja sama dengan tim IT lain untuk menyelesaikan masalah yang lebih kompleks.
- Melakukan pemeliharaan rutin pada perangkat keras dan perangkat lunak.
- Menyediakan dukungan untuk berbagai aplikasi dan perangkat lunak seperti Microsoft 365, Google Workspace, dan Adobe Creative Suite.
- Mengikuti dan menerapkan kebijakan keamanan informasi yang berlaku.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 3 tahun pengalaman dalam dukungan IT atau posisi serupa.
- Penguasaan dalam troubleshooting berbagai masalah teknis.
- Pengalaman dengan perangkat lunak manajemen tiket seperti ServiceNow dan Zendesk.
- Pengalaman dengan berbagai sistem operasi seperti Windows, macOS, dan berbagai distribusi Linux.
- Pengalaman dengan berbagai perangkat keras seperti komputer desktop, laptop, dan perangkat seluler.
- Pengalaman dengan berbagai aplikasi dan perangkat lunak seperti Microsoft 365, Google Workspace, dan Adobe Creative Suite.
- Penguasaan dalam jaringan dan protokol komunikasi.
- Penguasaan dalam keamanan informasi dan kebijakan keamanan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang