Customer Service Team Leader - Premium Client Support Role in Bali

Bergabunglah dengan NIU Professionals, Inc. sebagai Customer Service Team Leader di pusat Bali yang penuh semangat! Ini adalah kesempatan Anda untuk memimpin tim dinamis sambil memberikan pengalaman pelanggan luar biasa di salah satu destinasi kerja paling dicari di Asia Tenggara. Di Bali, Anda akan bekerja di lingkungan yang menawarkan keindahan alam, budaya kaya, dan komunitas internasional yang ramah, sempurna untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan kami.

Sebagai Team Leader, Anda akan mengelola tim yang bertanggung jawab untuk layanan pelanggan premium kami. Setiap hari, Anda akan bekerja dengan sistem CRM seperti Salesforce untuk melacak interaksi pelanggan, menggunakan alat analisis data untuk mengidentifikasi tren, dan berkomunikasi secara efektif dengan tim internal lainnya untuk memastikan pelayanan yang konsisten dan berkualitas tinggi. Kami mencari seseorang yang tidak hanya memiliki pemahaman mendalam tentang layanan pelanggan, tetapi juga memiliki visi untuk mengembangkan tim dan meningkatkan standar pelayanan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memimpin tim layanan pelanggan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang unggul.
• Menggunakan Salesforce untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
• Menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan memberikan wawasan yang berguna bagi tim.
• Membuat dan mengimplementasikan strategi pelayanan pelanggan yang efektif.
• Memberikan umpan balik konstruktif kepada anggota tim untuk pertumbuhan profesional.
• Memastikan komitmen terhadap standar layanan kami dan memimpin tim dalam mencapai target kualitas.
• Berkomunikasi secara efektif dengan tim internal untuk memastikan pelayanan yang konsisten.
• Melakukan evaluasi kinerja bulanan dan memberikan umpan balik kepada anggota tim.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun dalam peran manajerial layanan pelanggan atau peran yang sejenis.
• Pemahaman mendalam tentang layanan pelanggan dan manajemen tim.
• Pengalaman menggunakan Salesforce atau sistem CRM serupa.
• Kemampuan untuk menganalisis data pelanggan dan memberikan wawasan yang berguna bagi tim.
• Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif dengan tim internal dan eksternal.
• Pengalaman bekerja di lingkungan internasional adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target kualitas.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait